Tu experiencia es lo más importante. Por eso, desde Comprando en Grupo hace meses venimos trabajando en la implementación de diferentes acciones para optimizar el proceso de gestión de tus solicitudes y consultas.
Te contamos un poco más cómo fue el desarrollo e implementación de estas iniciativas:
- Establecimos un proceso estandarizado liderado por referentes de cada área. El objetivo es la búsqueda e implementación constante de distintas acciones que ayuden a lograr mayor agilidad y calidad de las respuestas que les brindamos.
- Trabajamos en las distintas comunicaciones que recibís, para que puedas saber en qué estado se encuentra tu reclamo. Por eso, nos enfocamos en informarte sobre 2 momentos claves: la recepción de tu consulta, detallando el tiempo estimado de resolución según el motivo y la confirmación de la resolución con su respuesta correspondiente junto con una encuesta de satisfacción.
En este nuevo proceso, interviene un referente especialista con el objetivo de brindar claridad y seguridad en la resolución de tu consulta. Algunas de las mejoras son:
- Cuando cargues una solicitud o consulta en la plataforma, se te notificará a través de un correo electrónico la recepción y resolución de las mismas, en el que se te informará el número de caso y el tiempo estimado para que se resuelva.
- En la sección de Preguntas Frecuentes en Comunidad CEG se encuentran las dudas más recurrentes para que puedas autogestionar con inmediatez tus consultas sobre la operatoria.
- Junto a la resolución de cada solicitud, se envía una encuesta de experiencia del cliente para que puedas dejarnos una devolución sobre tu experiencia.
Es muy importante que respondas la encuesta de satisfacción, ya que tu opinión es la que nos ayuda a mejorar tu experiencia y nos permite implementar los cambios que sean necesarios.
Continuamos trabajando para que tu experiencia en CEG sea beneficiosa para vos y tu comercio, para poder seguir creciendo juntos.
